Condiciones generales de contratación
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes condiciones regulan la compra de productos, servicios y promociones disponibles en el sitio web www.kyotoelectrodomesticos.com, titularidad de INSOF1414, S.L.
Objeto y aceptación
Las condiciones generales que a continuación se exponen regulan la gestión de venta de productos, servicios y promociones que se ponen a disposición de los usuarios del sitio web www.kyotoelectrodomesticos.com, cuya propiedad pertenece a INSOF1414, S.L.
El sitio web ofrece a los clientes productos clasificados en diferentes categorías, tales como gran electrodoméstico, telefonía, pequeño electrodoméstico, imagen y sonido, climatización, fotografía y vídeo, nuevas tecnologías, menaje, así como servicios y extensiones de garantía disponibles en cada momento.
Con el fin de regular la compraventa realizada a través del sitio web, se especifican a continuación los derechos y obligaciones del comprador y del vendedor. Estas cláusulas deberán ser conocidas y aceptadas por ambas partes.
INSOF1414, S.L. se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes condiciones. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, sin carácter retroactivo.
En el momento de adquirir un bien o servicio a través de www.kyotoelectrodomesticos.com, el cliente acepta de manera voluntaria las condiciones que rigen este sitio web, conforme a la legislación vigente aplicable.
Acceso y registro de usuarios
Acceso de usuarios
La página web www.kyotoelectrodomesticos.com es de libre acceso y visualización gratuita para todos los usuarios.
INSOF1414, S.L. se reserva el derecho de restringir dicho uso, parcial o totalmente, a usuarios no registrados cuando sea necesario para determinados servicios, promociones o funcionalidades.
El registro de usuarios es gratuito y libre. INSOF1414, S.L. podrá enviar promociones exclusivas y ofertas especiales a aquellos usuarios que hayan aceptado expresamente recibir este tipo de comunicaciones comerciales.
Registro del usuario
Con carácter previo a la formalización de la compra de los productos ofertados, el cliente deberá registrarse o facilitar los datos solicitados para poder realizar correctamente la transacción de compraventa.
Los datos proporcionados por el usuario deberán ser ciertos, veraces y actualizados. Cualquier información facilitada de forma fraudulenta o falsa podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes.
El registro del usuario podrá conllevar la asignación de un nombre de usuario y una contraseña de libre elección. La custodia y confidencialidad de dichas claves será responsabilidad del cliente.
INSOF1414, S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del uso incorrecto, pérdida, cesión o negligencia por parte del cliente en relación con sus claves de acceso.
Compraventa de productos
Compra y venta de productos
La adquisición de productos a través de www.kyotoelectrodomesticos.com se realizará conforme al proceso de compra habilitado en el sitio web.
El cliente deberá revisar los productos añadidos al carrito, los datos de facturación y envío, el método de pago seleccionado y cualquier información relevante antes de confirmar el pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
Precios
Los precios indicados en la web incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
INSOF1414, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, servicios asociados o promociones disponibles en el sitio web. El precio aplicable será el vigente en el momento de formalizar la compra, salvo error manifiesto.
En ningún caso se entenderá aceptada la venta de un producto a un precio manifiestamente erróneo, anormalmente inferior al precio de mercado o derivado de un error humano, técnico, tipográfico o informático.
En caso de detectarse un error de precio, descripción, imagen o características del producto, el departamento online contactará con el cliente por correo electrónico o teléfono para comunicar la incidencia y proponer una alternativa, solución o cancelación del pedido.
El precio de los productos no incluye los gastos de transporte, salvo en aquellos casos promocionales en los que se indique expresamente.
Fe de errores
Los contenidos de la tienda online se nutren tanto de información interna como externa. Dicha información es validada y verificada, aunque pueden producirse errores humanos, técnicos o tipográficos.
Si se detecta que un producto contiene una imagen, descripción, característica técnica o precio erróneo, Kyoto Electrodomésticos procederá a corregir la información lo antes posible.
Con el fin de evitar posibles incidencias, recomendamos al cliente validar la información técnica y especificaciones del producto en la página oficial del fabricante o contactar con Kyoto Electrodomésticos para solicitar asesoramiento adicional.
Formas de pago
Todos los productos suministrados a través de la web son productos nuevos y con embalaje original, salvo aquellos procedentes de la sección de oportunidades, outlet o similares, en cuyo caso se indicará expresamente en la descripción del artículo y podrán contar con condiciones especiales de venta.
Todos los productos vendidos en la presente web disponen de marcado CE cuando este sea exigible conforme a la normativa aplicable.
Se habilitan las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Financiación o pago aplazado.
Por motivos de gestión interna, disponibilidad técnica o criterios comerciales, cualquiera de estas formas de pago puede encontrarse temporalmente inhabilitada. En caso de duda, puedes contactar con nosotros a través de info@kyotoelectrodomesticos.com.
Aceptación del pedido
Una vez realizada la aceptación del pedido por parte del cliente, la operación quedará sometida a la regulación aplicable al contrato de compraventa.
INSOF1414, S.L. almacenará los datos facilitados por el cliente con la finalidad de procesar correctamente el pedido. Es responsabilidad del cliente que los datos registrados sean correctos; cualquier gasto derivado de un error en los datos facilitados, ya sea tipográfico o de concepto, podrá correr a cargo del usuario comprador.
El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico con los artículos adquiridos y los precios detallados. Dicha comunicación acredita la recepción de la solicitud de compra, pero no implica necesariamente la validación definitiva del pedido, que se producirá una vez revisado por el equipo que gestiona la web.
La entrega del producto y la confirmación definitiva del pedido estarán supeditadas al stock vigente, que se irá descontando por orden de llegada de los pedidos. En caso de incidencia sobre el stock que afecte al envío, se informará al cliente y se procederá, en su caso, al abono de las cantidades pagadas.
Desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos y plazos previstos por la normativa vigente aplicable a contratos celebrados a distancia. Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada a Kyoto Electrodomésticos a través del correo electrónico info@kyotoelectrodomesticos.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá devolverse en correcto estado, con sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconoce al consumidor.
No procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos excluidos por la normativa vigente, como productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros supuestos legalmente contemplados.
Devolución por error en el producto o por vicios aparentes
El usuario que haya realizado una compra tendrá derecho a comunicar una incidencia cuando reciba un producto erróneo o con desperfectos evidentes. No habrá lugar a responsabilidad por error o vicios aparentes que el consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.
A efectos de devolución por error o vicios aparentes, deberán tenerse en cuenta los siguientes plazos de comunicación:
- Entrega básica, paquetería o entrega a pie de calle: comunicación en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas desde la recepción.
- Entrega en domicilio o con servicios adicionales: comunicación en el momento de recibir el producto, haciéndolo constar en el albarán de entrega.
Entrega con desperfecto físico
Todos los productos están asegurados para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. Al recibir el bulto o producto, el cliente deberá revisar que se encuentra en buen estado, cerrado, sin signos de manipulación y sin desperfectos físicos visibles, tales como golpes, arañazos, roturas o daños en el embalaje.
Si en el momento de recepcionar el paquete se aprecian golpes o desperfectos en el embalaje, el cliente deberá rechazar el material y hacerlo constar en el albarán del transportista.
Inmediatamente después deberá informar de la incidencia a través del formulario de contacto o mediante correo electrónico a info@kyotoelectrodomesticos.com, indicando el número de pedido, para que Kyoto Electrodomésticos pueda tramitar la incidencia con la agencia logística y proceder según corresponda.
Kyoto Electrodomésticos se reserva el derecho a solicitar fotografías del producto, embalaje o desperfecto antes de proceder a la recogida, reposición o resolución de la incidencia.
Ámbito, disponibilidad y entregas
Ámbito de actuación
Los pedidos realizados a través del comercio electrónico se entregarán en el territorio nacional español, con excepción de Ceuta, Melilla e Islas Canarias. No se suministrarán productos fuera del territorio español ni se realizarán envíos al extranjero, salvo que se indique expresamente lo contrario en condiciones específicas.
Disponibilidad y roturas de stock
La información de disponibilidad mostrada en la web se actualiza de forma periódica. No obstante, excepcionalmente pueden producirse discrepancias derivadas de ventas simultáneas, errores de sincronización, incidencias de inventario, actualizaciones de sistemas o cambios de disponibilidad comunicados por proveedores.
La indicación de disponibilidad no autoriza a Kyoto Electrodomésticos a comercializar conscientemente productos inexistentes ni limita los derechos legalmente reconocidos al cliente.
Si, después de realizarse un pedido, el producto contratado no estuviera disponible y el pedido no pudiera ejecutarse, Kyoto Electrodomésticos informará al cliente. Cuando se hubiera efectuado el pago, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Kyoto Electrodomésticos podrá ofrecer al cliente, como alternativa, otro producto de características similares y de calidad igual, sin incremento de precio cuando proceda. La alternativa no será impuesta y requerirá la aceptación del cliente. Si existe una fecha razonablemente previsible de reposición, también podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de mantener voluntariamente el pedido hasta disponer nuevamente del producto.
El cliente conservará en todo momento el derecho que le corresponda a recuperar las cantidades abonadas cuando la falta de disponibilidad impida ejecutar el pedido conforme a la normativa aplicable.
Disponibilidad de productos y tiempos de entrega
La información de disponibilidad y tiempo estimado de entrega podrá consultarse en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra.
Kyoto Electrodomésticos trabaja para respetar los plazos de entrega indicados. No obstante, dichos plazos son orientativos y no tienen carácter exacto o garantizado.
Kyoto Electrodomésticos no se hace responsable de las consecuencias derivadas de retrasos de envío, pérdidas del paquete ocasionadas por terceros ajenos al contrato de transporte, causas imputables al cliente o razones de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables. La modalidad de pago escogida por el cliente también puede afectar a los plazos de preparación y entrega del pedido.
Compra de equipos con gases fluorados
En la compra de equipos no herméticamente sellados y cargados con gases fluorados, el comprador queda informado de que la instalación deberá ser realizada por una empresa habilitada y con personal certificado, conforme a la normativa vigente aplicable.
Esta obligación deriva de la regulación sobre comercialización, manipulación e instalación de equipos que contienen gases fluorados de efecto invernadero.
El comprador deberá remitir a Kyoto Electrodomésticos, cuando proceda y dentro del plazo legalmente establecido, la declaración acreditativa del cumplimiento de este requisito legal.
La documentación relativa a las obligaciones en la comercialización de equipos de climatización con gases fluorados podrá facilitarse junto con la documentación del producto o mediante los canales de atención de Kyoto Electrodomésticos.
Contacto para incidencias
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales de contratación, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Kyoto Electrodomésticos mediante el correo electrónico info@kyotoelectrodomesticos.com.
