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Derecho de desistimiento

En caso de que un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el desistimiento deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión a nuestro equipo de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes medios:

• E-mail: info@kyotoelectrodomesticos.com
• Formulario de desistimiento: disponible al pie de esta misma página.

Te recomendamos realizar siempre la comunicación por escrito para que quede constancia de la solicitud. Puedes indicarnos el motivo de la devolución si lo deseas, aunque no es obligatorio.

El desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo siempre que la comunicación se haya enviado antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.

Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo que Kyoto Electrodomésticos haya acordado realizar directamente la recogida.

El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que Kyoto Electrodomésticos haya indicado expresamente lo contrario.

En aquellos productos que, por su tamaño, peso o naturaleza, no puedan devolverse normalmente mediante correo postal, se aplicará el coste de devolución o recogida correspondiente informado al cliente.

Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Kyoto Electrodomésticos reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria o estándar.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Kyoto Electrodomésticos.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado el desistimiento.

Kyoto Electrodomésticos podrá retener el reembolso hasta que:

• haya recibido los productos devueltos; o
• el cliente haya presentado una prueba de su devolución,

según qué circunstancia se produzca primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

Estado del producto devuelto

El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar y comprobar el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a las comprobaciones que podría realizar antes de comprarlo en un establecimiento físico.

La apertura del embalaje o la realización de estas comprobaciones no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

El producto deberá devolverse, siempre que resulte posible, junto con los elementos suministrados originalmente, incluyendo:

• accesorios y componentes;
• manuales y documentación;
• mandos, cables, bandejas, soportes o piezas;
• regalos promocionales vinculados al producto;
• cupones, cheques u otros beneficios asociados cuando proceda;
• embalajes y protecciones originales, cuando se conserven.

Manipulación del producto y posible depreciación

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación o utilización que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por tanto, el uso, instalación o manipulación de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero sí puede generar una depreciación cuando haya provocado una pérdida real y objetivamente justificable de su valor.

Situaciones que pueden provocar una depreciación

Entre otras circunstancias, podrán tenerse en cuenta:

• la utilización efectiva o continuada del producto más allá de una comprobación razonable;
• la realización de ciclos completos o repetidos de funcionamiento;
• el uso del electrodoméstico con alimentos, bebidas, detergentes, ropa u otros consumibles;
• la presencia de residuos, olores, suciedad, humedad, grasa o marcas derivadas del uso;
• la conexión a instalaciones de agua, gas, evacuación u otras cuando haya generado signos de utilización o alteraciones del producto;
• la instalación o encastre que haya provocado marcas, perforaciones, arañazos o modificaciones;
• la retirada de protecciones, adhesivos o elementos cuya eliminación no fuera necesaria para comprobar el producto y afecte objetivamente a su valor;
• golpes, arañazos, daños estéticos o funcionales producidos después de la entrega;
• daños producidos durante una desinstalación o manipulación realizada por el cliente o por terceros contratados por este;
• la falta o deterioro de accesorios, piezas, documentación, mandos, cables u otros componentes suministrados originalmente;
• el deterioro o ausencia del embalaje cuando genere una pérdida objetiva de valor o un coste necesario de reacondicionamiento o transporte;
• cualquier otra manipulación que provoque una pérdida objetiva del valor comercial del producto.

Cómo se calcula la depreciación

La depreciación no constituye una penalización por ejercer el derecho de desistimiento. Cuando proceda, se calculará de forma individualizada atendiendo exclusivamente a la pérdida real y objetivamente justificable de valor del producto. Para determinarla podrán tenerse en cuenta, entre otros:

• costes necesarios de limpieza o higienización;
• costes de reparación;
• costes de reacondicionamiento;
• reposición de accesorios o componentes ausentes o dañados;
• sustitución de embalajes o elementos de protección cuando resulte necesaria;
• daños estéticos o funcionales;
• la pérdida objetiva de valor cuando el producto ya no pueda comercializarse razonablemente como nuevo.

La valoración se realizará caso por caso y atendiendo al estado real del artículo. Cuando se aplique una depreciación, Kyoto Electrodomésticos podrá documentarla mediante fotografías, comprobaciones técnicas, informes de estado y/o valoraciones económicas de las actuaciones necesarias para reacondicionar el producto.

Servicios, instalaciones y manipulaciones solicitadas por el cliente

Cuando junto con el producto se hayan contratado servicios adicionales —por ejemplo, instalación, puesta en marcha, retirada de aparatos, subida a domicilio, sintonización, modificaciones o trabajos similares—, estos servicios tendrán un tratamiento diferenciado del propio producto.

Si el cliente ha solicitado expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente desiste antes de que haya finalizado, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio ya efectivamente prestada, cuando legalmente proceda.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado dentro del periodo de desistimiento con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente, perderá el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio, el importe correspondiente al servicio ejecutado no será reembolsable.

En los desistimientos relativos al producto, los gastos necesarios para desinstalarlo, desencastrarlo o realizar obras destinadas exclusivamente a permitir su devolución correrán a cargo del cliente cuando dichos trabajos no formen parte de una obligación legal de Kyoto Electrodomésticos.

Caso específico de frigoríficos: si el cliente ha solicitado el cambio del sentido de apertura de las puertas y dicho servicio ha sido completamente ejecutado en las condiciones indicadas anteriormente, el coste del servicio no será reembolsable. Si posteriormente solicita restaurar la configuración original, dicha actuación tendrá la consideración de un nuevo servicio y se informará previamente de su coste.

Recomendaciones para agilizar la devolución

Para facilitar la comprobación del producto y agilizar la gestión, recomendamos enviar antes de la recogida fotografías de:

• los diferentes lados del embalaje;
• el estado general del producto;
• los accesorios incluidos;
• el número de serie visible en el producto y, cuando corresponda, en su embalaje.

Las fotografías pueden enviarse a info@kyotoelectrodomesticos.com. Su envío tiene como finalidad agilizar la gestión y no condiciona por sí mismo el ejercicio del derecho de desistimiento.

El producto deberá estar adecuadamente protegido para su transporte. Los daños que sean imputables a una protección, embalaje, manipulación o desinstalación inadecuada realizada por el cliente podrán tenerse en cuenta al determinar la pérdida de valor del producto.

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Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen determinados productos y servicios para los que legalmente no resulta aplicable el derecho de desistimiento.

Entre los supuestos que pueden resultar aplicables a los productos y servicios comercializados por Kyoto Electrodomésticos se encuentran los siguientes:

• Servicios completamente ejecutados. Cuando un servicio haya sido ejecutado íntegramente, su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya sido informado y haya aceptado que, una vez completado el servicio, perderá su derecho de desistimiento respecto de dicho servicio. Ejemplos: un servicio de instalación de un electrodoméstico completamente realizado o un cambio del sentido de apertura de las puertas de un frigorífico ya ejecutado.
• Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esta excepción se aplica cuando el producto haya sido fabricado, modificado o adaptado específicamente siguiendo instrucciones particulares del cliente y no se trate simplemente de la elección entre opciones estándar ofrecidas habitualmente. Ejemplos: un elemento fabricado a medida con unas dimensiones indicadas expresamente por el cliente o un producto personalizado específicamente para este.
• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez. Ejemplos: alimentos frescos u otros productos perecederos con un periodo de conservación reducido, en caso de que formen parte del catálogo comercializado.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados después de su entrega. Ejemplos: determinados productos de higiene o cuidado personal destinados al contacto directo con el cuerpo, como cepillos dentales eléctricos, cabezales o recambios de cepillos dentales, depiladoras eléctricas u otros productos similares, siempre que se entreguen debidamente precintados y que, una vez desprecintados, no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Ejemplos: materiales o consumibles que, una vez incorporados, mezclados o aplicados a otro producto, no puedan separarse y recuperarse en su estado original.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega. Ejemplos: un programa informático comercializado en soporte físico precintado o un videojuego en formato físico cuando resulte aplicable esta excepción legal.

Los ejemplos anteriores tienen carácter orientativo. La aplicación de una excepción al derecho de desistimiento dependerá de que se cumplan efectivamente los requisitos establecidos legalmente para cada supuesto.

En particular, respecto a los electrodomésticos: el mero hecho de abrir el embalaje, desprecintar, instalar o probar un electrodoméstico no supone automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento. Por ejemplo, una lavadora, lavavajillas, frigorífico, congelador, secadora, horno, placa de cocción o cocina no pierde automáticamente el derecho de desistimiento únicamente por haber sido desembalado o instalado.

Cuando estos productos hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá existir en su lugar una disminución objetiva de valor, que será valorada conforme a las condiciones de depreciación indicadas anteriormente.

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Desistimiento y garantía legal no son lo mismo

El derecho de desistimiento regulado en esta página se refiere a la decisión del consumidor de devolver una compra dentro del plazo legal sin necesidad de que exista ningún defecto en el producto.

Si el producto presenta una avería, defecto o falta de conformidad, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad. En estos casos, las condiciones, gastos y responsabilidades pueden ser diferentes de los establecidos para un desistimiento voluntario.

En particular, cuando legalmente corresponda la reparación o sustitución de un bien correctamente instalado antes de manifestarse la falta de conformidad, se aplicarán igualmente las obligaciones legales relativas a su retirada y posterior instalación.

Las condiciones establecidas para una devolución por desistimiento no limitan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.

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Quién tiene la consideración de consumidor o usuario

A efectos de la normativa de protección de consumidores, tienen la consideración de consumidores o usuarios:

• las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; y
• las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.