Cada producto muestra su disponibilidad. Si tu pedido incluye varios artículos, el tiempo total lo marca el que necesite más días (por defecto agrupamos todo en un único envío).

• Disponible / en stock: tenemos unidades en nuestros almacenes.
• Próximamente en stock: tu compra actúa como reserva. Te indicaremos la fecha prevista y expediremos en cuanto llegue del fabricante y el pago quede validado.
• Pedido a fábrica: solicitamos la unidad al fabricante tras confirmar el pago. Plazo orientativo: de 2 a 5 semanas, según su logística.
• Traslados entre almacenes: si debemos acercar el producto a nuestro almacén central, la salida puede alargarse ligeramente. Te iremos informando.

Nota: los tiempos también dependen del método de pago y de la confirmación bancaria.

El plazo depende de la disponibilidad (ver punto 1), del método de pago y de la validación del cobro por nuestra tienda. Los tiempos empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén; te enviaremos un correo cuando eso ocurra.

Gran electrodoméstico

Gran electrodoméstico (frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, etc.): entrega según disponibilidad y zona de reparto. Recibirás un correo indicando el día exacto de reparto.

Pequeño electrodoméstico y paquetería

24–72 h hábiles desde la salida de almacén.

Importante

• Los plazos son orientativos; pueden variar por ruta, accesos, disponibilidad, población de entrega, campañas y festivos. Si hay cambios, te avisaremos y te propondremos alternativas.
• Pedidos realizados después de las 18:00 del viernes, fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable.
• Si fuera necesario trasladar previamente el producto al almacén central, la preparación y la salida podrían ampliarse.

Gran electrodoméstico, televisores >43” y bultos voluminosos.

Provincia de Barcelona

• Barcelonès, Alt Penedès, Baix Llobregat, Garraf, Maresme (Montgat–Mataró), Vallès Oriental y Vallès Occidental: lunes a sábado.
• Anoia, Bages: lunes, miércoles y viernes.
• Maresme (Mataró–Blanes): martes, jueves y sábado.
• Moianès: miércoles y viernes.
• Berguedà, Osona y poblaciones remotas: a concertar.

Provincia de Lleida

• Lleida capital y cercanías: a concertar.
• Otras poblaciones y alta montaña: a concertar.

Provincia de Girona

• Girona, Figueres y cercanías; La Selva; Alt Empordà y Baix Empordà: martes, jueves y sábado.
• Ripollès, otras poblaciones y alta montaña: a concertar.

Provincia de Tarragona

• Tarragona capital y alrededores (≈20 km): a partir del siguiente día hábil (lunes a sábado).
• Baix Penedès, Alt Camp: lunes a sábado.
• Conca de Barberà, resto de costa y otras poblaciones: a concertar.

Resto península / Baleares

• Madrid: 4–10 días hábiles.
• Capitales y poblaciones hasta 40 km: 6–14 días hábiles.
• Resto península / Baleares: 6–16 días hábiles.

En envíos a concertar, la empresa de transporte contactará al llegar a delegación. El seguimiento online puede activarse entre 24 y 96 horas después de la salida.

Nota para Cataluña (zonas «a concertar»): cuando el pedido llegue a la delegación de tu zona, la agencia te llamará para fijar día y franja.

Salvo «resto península». No es posible garantizar horas exactas.

• Mañanas: 09:00–14:00.
• Tardes: 15:00–20:00.

Te comunicaremos por correo la fecha concreta. El día del reparto, enviamos aviso al salir del almacén y el transportista suele llamar con unos 30 minutos de antelación.

Importante

• No es posible garantizar horas exactas.
• La planificación de ruta puede cambiar por incidencias; te informaremos lo antes posible.
• No se realizan entregas en domingos ni festivos.

• La modalidad de entrega se selecciona durante la compra; una vez enviado, no puede modificarse.
• Cambios de dirección o de modalidad pueden conllevar costes adicionales.
• Si en la primera visita no hay nadie y no se ha avisado, organizaremos un segundo intento con el coste de transporte correspondiente.
• Para tu seguridad y la del producto, los accesos deben ser adecuados (ascensor, puertas, escaleras, huecos, etc.). No manipulamos mobiliario, puertas o marcos.
• Si no es posible entregar por falta de accesos, el servicio de entrega/instalación se da por realizado.
• Si no se cumplen los requisitos, se reprograma aplicando el coste de desplazamiento.
• La mercancía se entrega con un documento de entrega (nº de pedido, envío y bultos).

Retirada del aparato antiguo — requisitos previos

• Se realiza en el mismo momento que la entrega del nuevo, siempre que los accesos lo permitan.
• Equipos que requieran desinstalación por profesional autorizado deben estar ya desinstalados (gas, fontanería o eléctrica específica).
• En integrables/panelables, los paneles y anclajes deben retirarse previamente.
• Retirada 1×1 de producto equivalente (lavadora por lavadora, etc.).
• Si no se cumplen los requisitos, se reprogramará aplicando el coste de desplazamiento.
• Si la entrega es a pie de calle, la retirada también será a pie de calle.

Incluye frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lava-secadoras y lavavajillas. La instalación estándar contempla la colocación en su lugar, la conexión a las tomas existentes y una comprobación básica, siempre que todo sea compatible y esté en buen estado.

No incluye

• Encendido de frigoríficos que requieran reposo previo.
• Instalación de electrodomésticos de gas, integrables o panelables, y paneles asociados (servicio independiente con coste; ajustes por cuenta del cliente).
• Trabajos de electricidad, albañilería, carpintería, mármol, gas o fontanería; cambios de conexiones o del cable eléctrico.
• Medios extraordinarios (grúas, elevadores, vehículos especiales).
• Instalación de campanas, fregaderos, grifos, calentadores, hornos, termos, cocinas, placas, microondas o aparatos de gas (servicios independientes).
• Modificaciones del electrodoméstico o del emplazamiento.
• En campanas: modificación de chimenea de evacuación.
• Frigoríficos Side by Side: conexión a toma de agua solo si el fabricante lo autoriza.
• No se retira la tapa superior del lavavajillas, lavadora ni secadora en la instalación.
• No se desmontan puertas de frigoríficos ni de frigoríficos americanos. El cambio de sentido de apertura debe solicitarse previamente (se factura aparte).
• No se instala en torre (lavadora + secadora en columna).

Accesos y seguridad del equipo

El cliente garantiza accesos adecuados para la entrega e instalación con dos personas (ascensor, puertas, escaleras, huecos y espacio de maniobra).

Por seguridad del equipo, solo se realiza la entrega/instalación si el acceso y la zona de trabajo permiten maniobrar con seguridad. No se realizan subidas o bajadas por escalera de mano ni por ventanas, terrazas o barandillas. Si se requieren medios especiales (grúa/elevador), se presupuestan aparte.

Más detalles y contratación en la pestaña «Servicios Instalación» de cada ficha de producto.

• Si no contratas el servicio de sintonización, la entrega se realiza sin instalación ni sintonización.
• Con sintonización (solo Cataluña), un técnico coloca el televisor en su peana y ordena 10 canales según nos indiques.
• El soporte de pared no está incluido en la entrega estándar; puede añadirse como servicio adicional (43” a 70”, donde haya cobertura). Consulta el apartado 10 y la pestaña «Servicios Instalación».

Salvo promociones señaladas, los gastos de envío corren a cargo del comprador. El precio mostrado corresponde a entrega a pie de calle, salvo que la ficha indique ubicación en lugar de uso y comprobación (disponible en determinados productos).

Los costes varían según tipo de producto, gama, servicios contratados, peso y localidad. Antes de pagar verás el importe desglosado. En envíos con más de 4 productos de gama blanca, recalculamos los portes según provincia.

Subida a domicilio — pisos superiores a un cuarto real

• Desmontaje de puertas (electrodoméstico) si fuera necesario: +40 € (IVA incluido).
• Los medios extraordinarios (grúas, elevadores o vehículos especiales) se presupuestan aparte.

• Tarjeta de crédito/débito: cargo inmediato del importe total en el momento de la compra.
• Transferencia bancaria: te enviaremos el número de cuenta por correo electrónico. Indica el nº de pedido como concepto. Tramitamos al recibir la transferencia. Si no llega en 3 días hábiles, el pedido se cancela y no se reserva material.
• Pago fraccionado / Divide en 3 (SeQura): financiación ofrecida por nuestro colaborador SeQura. Sujeta a aprobación por parte del proveedor.
• Bizum: pago desde tu teléfono con cargo a tu cuenta bancaria.

En compras realizadas en la tienda online, puedes añadir la instalación de hornos, encimeras, campanas, cocinas eléctricas o de gas, microondas, termos eléctricos, calentadores de gas y soportes de televisión (43” a 70”). La instalación de aire acondicionado también está disponible como servicio independiente.

Cómo funciona

Agendamos el servicio una vez hecha la compra y recibido el producto, procurando que el tiempo entre la recepción y la instalación sea el mínimo posible.

Cobertura actual

• Instalación de encastre / termos y calentadores: Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona.
• Instalación de aire acondicionado: Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona, y Mallorca.

Desplazamiento

Incluido en Barcelona y Área Metropolitana y hasta 40 km desde la base del instalador. Para otras zonas, se aplicará un suplemento según distancia.

Condiciones importantes

• Si la empresa instaladora no puede realizar el trabajo por causas ajenas (accesos, hueco, tomas, requisitos técnicos…), se cobrará un mínimo de 25 € (Barcelona/Área Metropolitana y hasta 40 km) o el importe acordado previamente para el resto.
• Es esencial revisar medidas, hueco de encastre y compatibilidades antes de pedir la instalación.
• En trabajos de gas o que requieran certificación, intervendrá un instalador autorizado.

Cómo solicitar la instalación

Tras completar el pedido, envíanos un correo con: tu nº de pedido, las referencias a instalar y tu confirmación expresa de que deseas contratar la instalación. Te responderemos por correo o teléfono.

Consulta y contratación ampliada en la pestaña «Servicios Instalación» de la ficha correspondiente.